Witamy w naszym sklepie internetowym.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu oraz dokonywania zakupów mebli za pośrednictwem naszej strony internetowej, a także prawa i obowiązki stron związane z zawieraniem i realizacją umów sprzedaży.

Korzystając ze strony internetowej, zakładając konto, składając zamówienie lub dokonując zakupu, klient potwierdza zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptację.

Regulamin ma zastosowanie do umów sprzedaży zawieranych z konsumentami za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

Prowadzimy internetową sprzedaż mebli przeznaczonych przede wszystkim do użytku domowego i codziennych przestrzeni mieszkalnych. W naszej ofercie znajdują się m.in.:

• biurka;
• stoliki kawowe;
• szafki i meble do przechowywania;
• komody;
• kredensy i szafki boczne;
• niewielkie stoły;
• jednoosobowe meble wypoczynkowe.

Znaczna część naszych produktów ma konstrukcję umożliwiającą dostawę w częściach do samodzielnego montażu. Rozwiązanie to ułatwia odpowiednie zabezpieczenie produktu, jego transport oraz późniejszy montaż w miejscu użytkowania.

Za pośrednictwem strony internetowej umożliwiamy w szczególności:

• przeglądanie oferty;
• zapoznawanie się z informacjami o produktach;
• składanie zamówień online;
• dokonywanie płatności;
• realizację dostawy;
• korzystanie ze wsparcia posprzedażowego.

Dokładamy należytej staranności, aby informacje prezentowane na stronie były aktualne i zgodne ze stanem faktycznym. Dotyczy to w szczególności:

• nazw produktów;
• wymiarów;
• zastosowanych materiałów;
• kolorystyki;
• właściwości i funkcji produktów;
• zawartości opakowania.

Należy jednak pamiętać, że:

• sposób wyświetlania kolorów może różnić się w zależności od ustawień i rodzaju ekranu;
• w przypadku materiałów naturalnych mogą występować różnice w strukturze, usłojeniu lub odcieniu;
• pomiędzy poszczególnymi partiami produkcyjnymi mogą występować niewielkie różnice.

Z tego względu rzeczywisty wygląd produktu może nieznacznie różnić się od zdjęć prezentowanych na stronie. Różnice mieszczące się w naturalnych granicach właściwości danego materiału lub sposobu prezentacji produktu nie wpływają na jego prawidłowe użytkowanie.

Informacje dotyczące wymiarów, konstrukcji oraz istotnych wymagań związanych z użytkowaniem produktu są podawane na stronie produktu. Przed dokonaniem zakupu klient powinien upewnić się, że wybrany produkt odpowiada jego potrzebom oraz warunkom, w których będzie użytkowany.

Ceny widoczne na stronie sklepu są aktualnymi cenami sprzedaży produktów.

Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informację obejmującą:

• cenę produktów;
• należne podatki, jeżeli mają zastosowanie;
• koszty dostawy;
• całkowitą wartość zamówienia.

Pełna kwota do zapłaty jest widoczna przed dokonaniem płatności.

W przypadku zamówień dostarczanych na terenie Polski obowiązują koszty dostawy określone w Polityce dostawy:

• dla zamówień o wartości produktów wynoszącej co najmniej 597 zł dostawa jest bezpłatna;
• dla zamówień o wartości produktów poniżej 597 zł koszt dostawy wynosi 80 zł.

W przypadku wystąpienia oczywistego błędu cenowego, błędu technicznego systemu lub istotnego błędu w informacjach dotyczących produktu możemy zweryfikować zamówienie przed jego realizacją.

Jeżeli taka sytuacja będzie miała wpływ na złożone zamówienie, poinformujemy o tym klienta bez zbędnej zwłoki.

Złożenie zamówienia oznacza zamiar zakupu wybranych przez klienta produktów.

Proces składania zamówienia obejmuje:

1. wybór produktów;
2. podanie danych niezbędnych do realizacji dostawy;
3. sprawdzenie i potwierdzenie zamówienia;
4. dokonanie płatności;
5. otrzymanie potwierdzenia zamówienia.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta po przyjęciu zamówienia przez sklep i przesłaniu klientowi potwierdzenia jego przyjęcia.

Jeżeli realizacja zamówienia nie będzie możliwa, w szczególności z powodu:

• braku dostępności produktu;
• nieudanej płatności;
• błędnych lub niekompletnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia;

poinformujemy klienta o zaistniałej sytuacji bez zbędnej zwłoki.

Podczas składania zamówienia klient powinien:

• podawać prawdziwe i aktualne dane;
• wskazać prawidłowy adres dostawy;
• podać aktualne dane kontaktowe;
• upewnić się, że wymiary produktu odpowiadają miejscu, w którym ma być użytkowany.

Przed ostatecznym złożeniem zamówienia klient powinien sprawdzić w szczególności:

• specyfikację wybranego produktu;
• liczbę zamawianych sztuk;
• wybrany wariant lub kolor;
• dane i adres dostawy.

Podanie nieprawidłowych lub niekompletnych informacji może spowodować opóźnienie lub utrudnić prawidłową realizację zamówienia.

Za zamówienie można zapłacić przy użyciu metod płatności dostępnych w sklepie podczas składania zamówienia.

Realizacja zamówienia rozpoczyna się po prawidłowym dokonaniu lub potwierdzeniu płatności, zgodnie z zasadami dotyczącymi wybranej metody płatności.

Nie wymagamy od klientów dokonywania dodatkowych płatności poza procesem zamówienia bez uprzedniego poinformowania i uzgodnienia takiej płatności.

Dostawa zamówień odbywa się zgodnie z aktualną Polityką dostawy dostępną na stronie sklepu.

Polityka dostawy określa w szczególności:

• obszar realizacji dostaw;
• czas przygotowania zamówienia;
• przewidywany czas dostawy;
• koszty dostawy;
• zasady odbioru przesyłek;
• sposób postępowania w przypadku problemów z dostawą.

Dla zamówień realizowanych na terenie Polski:

• przy wartości produktów wynoszącej co najmniej 597 zł dostawa jest bezpłatna;
• przy wartości produktów poniżej 597 zł obowiązuje stała opłata za dostawę w wysokości 80 zł.

O ile na stronie danego produktu lub podczas składania zamówienia wyraźnie nie wskazano inaczej, standardowa usługa dostawy nie obejmuje:

• montażu mebli;
• wnoszenia przesyłek na piętro;
• ustawiania mebli wewnątrz pomieszczeń.

Jeżeli nie wskazano inaczej, klient odpowiada za samodzielny montaż i ustawienie zakupionych mebli.

Niektóre produkty dostarczane są w częściach przeznaczonych do samodzielnego montażu.

Meble należy montować zgodnie z instrukcją dołączoną do produktu lub udostępnioną w inny wskazany sposób.

W celu zapewnienia bezpiecznego użytkowania należy w szczególności:

• przeprowadzić montaż zgodnie z instrukcją;
• montować i użytkować produkt w odpowiednich warunkach;
• nie przekraczać określonych dla produktu dopuszczalnych obciążeń;
• okresowo sprawdzać stan połączeń i elementów mocujących.

Problemy lub uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego montażu, użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem albo działania czynników zewnętrznych są oceniane z uwzględnieniem okoliczności danego przypadku oraz obowiązujących przepisów.

Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta związanych z wadliwością lub brakiem zgodności towaru z umową.

Konsumentowi przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

Jeżeli dostarczony produkt:

• jest wadliwy;
• jest niezgodny z umową lub złożonym zamówieniem;
• nie działa prawidłowo;

klient może skontaktować się z nami w celu zgłoszenia reklamacji.

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia możemy poprosić o przekazanie:

• numeru lub innych danych zamówienia;
• opisu stwierdzonego problemu;
• zdjęć produktu lub innych materiałów pomocnych w ustaleniu charakteru problemu, jeżeli są niezbędne do jego oceny.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w przypadkach i na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.

Szczegółowe informacje dotyczące:

• 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy;
• zasad zwrotu produktów;
• wymagań dotyczących stanu zwracanych produktów;
• sposobu dokonywania zwrotu środków;

znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

W przypadkach określonych przepisami prawa prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać. Może to dotyczyć w szczególności produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Jeżeli takie ograniczenie ma zastosowanie do konkretnego produktu, odpowiednia informacja zostanie przekazana klientowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W celu odpowiedniego zabezpieczenia mebli podczas transportu stosujemy niezbędne materiały opakowaniowe, takie jak:

• kartony;
• materiały ochronne;
• materiały amortyzujące i zabezpieczające przed uderzeniami.

Obowiązki związane z opakowaniami realizujemy zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami.

Zachęcamy klientów do segregowania i przekazywania opakowań do odpowiednich frakcji odpadów zgodnie z lokalnymi zasadami gospodarowania odpadami.

Dążymy do ograniczania zbędnych odpadów opakowaniowych oraz wspierania właściwego odzysku i ponownego wykorzystania materiałów.

Treści dostępne na stronie internetowej, w tym w szczególności:

• zdjęcia;
• opisy produktów;
• elementy projektu i układu strony;
• treści związane z marką;

mogą być chronione prawami własności intelektualnej.

Bez odpowiedniego upoważnienia zabronione jest ich kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie w celach komercyjnych, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez obowiązujące przepisy prawa.

Podczas korzystania ze strony zabronione jest:

• podejmowanie działań niezgodnych z prawem;
• zakłócanie prawidłowego funkcjonowania strony;
• świadome przekazywanie fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji;
• naruszanie praw innych osób.

W granicach dozwolonych przez prawo możemy podejmować odpowiednie działania w celu ograniczenia korzystania ze strony w sposób naruszający niniejszy Regulamin lub obowiązujące przepisy.

Ponosimy odpowiedzialność za sprzedaż produktów i świadczone usługi na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.

W zakresie dopuszczalnym przez prawo nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające wyłącznie z:

• nieprawidłowego działania lub postępowania klienta;
• użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub wymaganiami;
• zdarzeń zewnętrznych pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, których zgodnie z obowiązującymi przepisami nie można wyłączyć ani ograniczyć w drodze umowy.

W przypadku problemów związanych z zamówieniem lub zakupionym produktem zachęcamy w pierwszej kolejności do kontaktu z nami. Dążymy do rozwiązywania zgłoszeń w sposób sprawny i polubowny.

Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do umów zawieranych z konsumentami za pośrednictwem naszego sklepu internetowego i jest stosowany z uwzględnieniem obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

Konsument zachowuje wszystkie prawa przyznane mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

Ewentualne spory będą rozstrzygane zgodnie z przepisami mającymi zastosowanie do danej umowy i konsumenta.

Regulamin może być okresowo aktualizowany, w szczególności w związku ze:

• zmianami przepisów prawa;
• zmianami zakresu lub sposobu świadczenia usług;
• zmianami związanymi z funkcjonowaniem sklepu internetowego.

Aktualna wersja Regulaminu będzie publikowana na stronie internetowej.

Zmiany obowiązują od daty wskazanej przy ich publikacji i nie naruszają praw nabytych przez klientów w związku z zamówieniami złożonymi przed wejściem zmian w życie.

W przypadku pytań dotyczących zamówienia, produktów lub niniejszego Regulaminu prosimy o kontakt drogą elektroniczną:

E-mail: kindhelp@hingeandheart.com

Na wiadomości klientów odpowiadamy w możliwie rozsądnym terminie.