Chcemy, aby każdy klient mógł dokonywać zakupów mebli w naszym sklepie z poczuciem bezpieczeństwa i przejrzystości zasad.

Niniejsza polityka określa w szczególności:

• sposób postępowania w przypadku wad lub problemów z produktem;
• zasady zgłaszania brakujących elementów mebli;
• sposób postępowania w przypadku uszkodzeń powstałych podczas transportu;
• prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni;
• warunki zwrotu produktów;
• zasady dokonywania zwrotu środków;
• wymagania dotyczące opakowania oraz kwestie związane z ochroną środowiska.

Wszystkie zgłoszenia posprzedażowe rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, dążąc do zapewnienia jasnej i przejrzystej obsługi.

Jeżeli otrzymany produkt:

• posiada wadę produkcyjną;
• nie działa prawidłowo;
• w istotny sposób różni się od opisu zamówienia;
• został uszkodzony podczas transportu;
• nie zawiera elementów niezbędnych do prawidłowego użytkowania;

klient może skontaktować się z nami w celu zgłoszenia problemu.

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy o przekazanie:

• numeru zamówienia;
• nazwy produktu;
• opisu problemu;
• zdjęć lub nagrania wideo przedstawiającego problem;
• zdjęć opakowania zewnętrznego, jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia transportowego.

Po otrzymaniu informacji dokonamy weryfikacji zgłoszenia i, zależnie od charakteru problemu, zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak:

• dosłanie brakujących elementów;
• przedstawienie sposobu naprawy;
• wymiana uszkodzonego elementu;
• wymiana produktu;
• inne rozwiązanie przewidziane obowiązującymi przepisami.

W przypadku mebli w pierwszej kolejności staramy się, tam gdzie jest to zasadne, rozwiązać problem poprzez dosłanie brakujących części lub wymianę konkretnego elementu. Pozwala to uniknąć niepotrzebnego zwrotu całego produktu.

Meble są produktami wymagającymi prawidłowego skompletowania i montażu.

Po otrzymaniu zamówienia, przed rozpoczęciem montażu, zalecamy sprawdzenie:

• stanu opakowania zewnętrznego;
• liczby otrzymanych elementów;
• czy powierzchnie produktu nie posiadają widocznych uszkodzeń;
• kompletności akcesoriów;
• kompletności elementów montażowych.

Jeżeli zostaną stwierdzone nieprawidłowości, prosimy o kontakt w rozsądnym terminie.

W miarę możliwości zalecamy zachowanie:

• oryginalnego opakowania;
• materiałów ochronnych;
• etykiet produktu;
• opakowań akcesoriów i elementów montażowych.

Materiały te mogą ułatwić nam szybszą ocenę zgłoszenia i zaproponowanie właściwego rozwiązania.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin ten liczy się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin na odstąpienie od umowy liczy się od dnia otrzymania ostatniego z nich.

W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy zwrot produktu powinien zostać dokonany zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej polityce oraz obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli klient chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, powinien skontaktować się z nami za pomocą danych kontaktowych dostępnych na stronie.

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia;
• nazwę produktu;
• dane kontaktowe;
• jednoznaczną informację o chęci odstąpienia od umowy.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze informacje dotyczące zwrotu.

Adres zwrotny nie jest publikowany na stronie.

Po potwierdzeniu zgłoszenia prześlemy na adres e-mail powiązany z zamówieniem:

• właściwy adres zwrotu;
• instrukcje dotyczące odesłania produktu;
• najważniejsze informacje dotyczące prawidłowego przygotowania przesyłki.

W celu sprawnego przeprowadzenia zwrotu produkt powinien:

• pozostać kompletny;
• nie być uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania;
• zawierać wszystkie oryginalne akcesoria i elementy;
• w miarę możliwości zostać zapakowany w oryginalne opakowanie lub w opakowanie zapewniające równoważny poziom ochrony.

W przypadku mebli zalecamy w szczególności:

• zachowanie kartonów;
• zachowanie pianek i innych materiałów zabezpieczających;
• zastosowanie opakowania odpowiedniego do gabarytów i charakteru mebla.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

W takim przypadku wysokość zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7.1. Odstąpienie od umowy z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu

Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny, bezpośredni koszt odesłania produktu co do zasady ponosi klient, o ile obowiązujące przepisy lub informacje przekazane przy sprzedaży nie stanowią inaczej.

Klient powinien wybrać sposób transportu odpowiedni do rozmiaru i wagi mebla oraz odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas zwrotu.

7.2. Wady produktu, błędna wysyłka lub uszkodzenia transportowe

Jeżeli problem dotyczy w szczególności:

• wady produktu;
• wysłania niewłaściwego produktu;
• uszkodzenia powstałego podczas transportu;
• niezgodności produktu z zamówieniem;

koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową lub innym właściwym sposobem rozpatrzenia reklamacji są ustalane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

W każdym przypadku poinformujemy klienta o właściwym sposobie dalszego postępowania.

W przypadkach przewidzianych prawem prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni może nie przysługiwać.

Może to dotyczyć w szczególności:

• mebli wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta;
• produktów wyraźnie spersonalizowanych;
• produktów wykonanych lub zmodyfikowanych zgodnie ze szczególnymi wymaganiami klienta.

Jeżeli takie wyłączenie dotyczy konkretnego produktu, odpowiednia informacja zostanie przekazana na stronie produktu lub w trakcie składania zamówienia.

Po otrzymaniu zwracanego produktu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji dokonamy zwrotu należnych środków.

Zwrot może obejmować:

• cenę zapłaconą za produkt;
• koszt standardowej dostawy do klienta w zakresie wymaganym obowiązującymi przepisami.

Co do zasady zwrot nie obejmuje dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez klienta droższej niż standardowa metody dostawy ani kosztów dodatkowych usług wybranych dobrowolnie przez klienta.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której klient użył przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Po otrzymaniu zwracanego produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji dokonamy zwrotu środków w terminie do 10 dni roboczych.

Rzeczywisty moment zaksięgowania środków na rachunku klienta może zależeć od:

• zastosowanej metody płatności;
• czasu przetwarzania płatności przez bank lub operatora płatniczego;
• statusu rachunku klienta.

Jeżeli klient chce wymienić produkt, prosimy o wcześniejszy kontakt.

Wymiana może być stosowana w szczególności w przypadku:

• wady produktu;
• nieprawidłowego lub niezgodnego elementu;
• błędnie zrealizowanej wysyłki;
• innych sytuacji, w których po weryfikacji uznamy wymianę za właściwe rozwiązanie.

Sposób realizacji wymiany zależy od:

• dostępności produktu lub odpowiednich części;
• rodzaju problemu;
• warunków transportowych.

Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy klienta o dostępnych możliwościach.

Jeżeli podczas montażu okaże się, że brakuje:

• śrub;
• akcesoriów;
• części mebla;
• elementów montażowych;

prosimy o możliwie szybki kontakt.

W zgłoszeniu prosimy podać:

• numer zamówienia;
• dane produktu;
• opis brakującego elementu;
• zdjęcia, jeżeli są potrzebne do identyfikacji brakującej części.

Po potwierdzeniu zgłoszenia w pierwszej kolejności możemy zaproponować:

• dosłanie brakujących elementów;
• pomoc dotyczącą montażu;
• inne odpowiednie rozwiązanie.

Takie postępowanie pozwala często uniknąć niepotrzebnego zwrotu całego produktu oraz ograniczyć dodatkowy transport.

Podczas odsyłania mebli zalecamy korzystanie, w miarę możliwości, z:

• oryginalnego opakowania;
• oryginalnych materiałów zabezpieczających;
• odpowiednich materiałów ochronnych dopasowanych do rodzaju produktu.

Prawidłowe zabezpieczenie produktu pomaga ograniczyć ryzyko powstania dodatkowych uszkodzeń podczas transportu zwrotnego.

Materiały opakowaniowe, które nie są ponownie wykorzystywane, należy segregować zgodnie z lokalnymi zasadami gospodarowania odpadami.

Wspieramy:

• ograniczanie zbędnych odpadów opakowaniowych;
• ponowne wykorzystanie i recykling materiałów;
• rozwiązania transportowe ograniczające niepotrzebne obciążenie środowiska.

Na sposób rozpatrzenia zwrotu mogą mieć wpływ w szczególności sytuacje, w których:

• produkt został uszkodzony na skutek niewłaściwego użytkowania przez klienta;
• brakuje istotnych części lub akcesoriów;
• widoczne są uszkodzenia mechaniczne powstałe z winy użytkownika;
• nie można potwierdzić pochodzenia produktu lub powiązania go z konkretnym zamówieniem;
• produkt został niewłaściwie zabezpieczony do transportu zwrotnego, co doprowadziło do dodatkowych uszkodzeń.

Każdy przypadek oceniamy indywidualnie.

Powyższe postanowienia nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli klient chce:

• zgłosić zwrot;
• zgłosić wadę lub problem z produktem;
• uzyskać zwrot środków;
• zapytać o status sprawy dotyczącej zamówienia;

prosimy o kontakt za pomocą danych udostępnionych na stronie.

Podanie pełnych informacji dotyczących zamówienia ułatwi nam szybsze rozpatrzenie sprawy.

Niniejsza polityka może być okresowo aktualizowana, w szczególności w związku ze:

• zmianami przepisów dotyczących ochrony konsumentów;
• zmianami procedur obsługi;
• zmianami w oferowanych kategoriach produktów.

Aktualna wersja Polityki zwrotów, wymiany i refundacji jest zawsze dostępna na naszej oficjalnej stronie internetowej.

W przypadku pytań dotyczących zwrotu produktu, refundacji lub obsługi posprzedażowej prosimy o kontakt:

E-mail: kindhelp@hingeandheart.com

Na wiadomości odpowiadamy w możliwie rozsądnym terminie.