Zależy nam na tym, aby zakupy w naszym sklepie były proste i przejrzyste, a klient przed złożeniem zamówienia wiedział, ile dokładnie zapłaci.

Przed ostatecznym potwierdzeniem zakupu klient może zapoznać się ze wszystkimi kosztami mającymi zastosowanie do danego zamówienia, w tym z:

• ceną produktów;
• obowiązującymi podatkami, jeżeli mają zastosowanie;
• kosztami dostawy;
• całkowitą kwotą do zapłaty.

Nie doliczamy po potwierdzeniu zamówienia ukrytych opłat, które nie zostały wcześniej przedstawione klientowi lub przez niego zaakceptowane.

Ceny prezentowane na stronie sklepu są aktualnymi cenami sprzedaży obowiązującymi w chwili składania zamówienia, z zastrzeżeniem ewentualnych oczywistych błędów.

Na stronach produktów udostępniamy informacje obejmujące m.in.:

• nazwę produktu;
• najważniejsze parametry i specyfikację;
• aktualną cenę;
• istotne informacje dotyczące produktu.

Ceny produktów mogą ulegać zmianom m.in. w związku ze:

• zmianami warunków rynkowych;
• zmianami kosztów lub dostępności produktów;
• rozpoczęciem lub zakończeniem promocji;
• zmianami warunków sprzedaży.

Zmiana ceny nie wpływa na zamówienia, dla których została już skutecznie zawarta umowa po wcześniej wskazanej cenie.

Podatek od towarów i usług (VAT) rozliczamy zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.

W przypadku sprzedaży kierowanej do konsumentów w Polsce:

• ceny są prezentowane zgodnie z właściwymi wymogami dotyczącymi informowania konsumentów;
• VAT, jeżeli ma zastosowanie, jest uwzględniany i rozliczany zgodnie z obowiązującymi przepisami;
• przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informację o całkowitej kwocie wymaganej do zapłaty.

Naszym celem jest przedstawianie cen i kosztów w sposób jasny, tak aby klient przed dokonaniem zakupu znał całkowity koszt zamówienia.

Koszty dostawy są naliczane zgodnie z aktualną Polityką dostawy dostępną na stronie sklepu.

Dla standardowych zamówień realizowanych na terenie Polski obowiązują następujące zasady:

• przy wartości produktów w zamówieniu wynoszącej co najmniej 597 zł dostawa jest bezpłatna;
• przy wartości produktów w zamówieniu poniżej 597 zł koszt dostawy wynosi 80 zł.

Koszt dostawy jest przedstawiany klientowi przed dokonaniem płatności.

Całkowita wartość zamówienia może obejmować:

• cenę zamówionych produktów;
• obowiązujący koszt dostawy;
• inne opłaty, które zgodnie z prawem i warunkami danego zamówienia muszą zostać przedstawione klientowi.

Przed potwierdzeniem zakupu klient może zapoznać się z ostateczną kwotą do zapłaty.

Po potwierdzeniu zamówienia nie będziemy bez wcześniejszego uzgodnienia z klientem:

• doliczać ukrytych opłat do ceny produktów;
• zwiększać kosztów dostawy;
• żądać zapłaty innych kosztów, o których klient nie został wcześniej poinformowany.

Jeżeli realizacja zamówienia wymaga dodatkowych usług wykraczających poza standardową ofertę, np.:

• niestandardowego sposobu transportu;
• szczególnych warunków dostawy;
• dodatkowej usługi wyraźnie zamówionej przez klienta;

ewentualny koszt takiej usługi zostanie przedstawiony klientowi przed jej zamówieniem lub wykonaniem, stosownie do okoliczności.

W przypadku organizowania promocji, czasowych obniżek cen lub innych ofert specjalnych odpowiednie informacje są prezentowane na stronie produktu lub stronie dotyczącej danej promocji.

Oferta promocyjna może:

• obowiązywać przez określony czas;
• dotyczyć wybranych produktów;
• podlegać warunkom wskazanym w zasadach danej promocji.

Jeżeli informujemy o obniżeniu ceny produktu, informacje o cenie przed obniżką są prezentowane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi informowania konsumentów o obniżkach cen.

Zakończenie lub zmiana promocji nie wpływa na zamówienia, dla których umowa została już zawarta na wcześniej potwierdzonych warunkach.

Przed dokonaniem płatności klient może sprawdzić podsumowanie zamówienia.

W zależności od zawartości koszyka obejmuje ono m.in.:

• wybrane produkty;
• liczbę sztuk;
• ceny produktów;
• koszt dostawy;
• inne mające zastosowanie opłaty;
• całkowitą kwotę do zapłaty.

Klient ma możliwość sprawdzenia tych informacji przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

Po prawidłowym złożeniu i potwierdzeniu zamówienia jest ono realizowane zgodnie z warunkami uzgodnionymi podczas procesu zakupowego.

Pomimo dokładania należytej staranności w prezentowaniu prawidłowych informacji mogą wystąpić oczywiste błędy wynikające np. z:

• błędu systemowego;
• problemu technicznego;
• omyłki przy wprowadzaniu danych dotyczących produktu lub ceny.

Jeżeli wykryjemy oczywisty błąd mający wpływ na zamówienie, skontaktujemy się z klientem i przedstawimy informacje dotyczące zaistniałej sytuacji.

W zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów klient zostanie poinformowany o dostępnych możliwościach dalszego postępowania.

Postanowienia dotyczące błędów cenowych nie ograniczają praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.

Jeżeli realizacja zamówienia wiąże się z transportem transgranicznym lub importem towaru, związane z tym formalności i koszty są rozliczane zgodnie z właściwymi przepisami oraz warunkami konkretnego sposobu dostawy.

W przypadku zamówienia wyraźnie realizowanego na warunkach DDP (Delivered Duty Paid):

• formalności związane z importem są organizowane zgodnie z warunkami tej formy dostawy;
• klient co do zasady nie musi samodzielnie organizować odprawy importowej;
• należności związane z importem są rozliczane zgodnie z przyjętym sposobem realizacji zamówienia.

Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie:

VAT i odprawa celna DDP.

Przejrzyste informowanie o cenach jest jednym z podstawowych elementów odpowiedzialnej sprzedaży konsumenckiej.

Przed złożeniem zamówienia klient ma prawo otrzymać wymagane prawem informacje dotyczące ceny oraz innych kosztów związanych z zakupem.

Konsument zachowuje również wszystkie prawa przysługujące mu na podstawie obowiązujących przepisów, w tym — jeżeli mają zastosowanie — prawa dotyczące odstąpienia od umowy, reklamacji oraz zgodności towaru z umową.

Niniejsze zasady mogą być okresowo aktualizowane, w szczególności w związku ze:

• zmianami obowiązujących przepisów;
• zmianami zasad podatkowych;
• zmianami warunków dostawy;
• zmianami sposobu prezentowania cen lub realizacji zamówień.

Aktualna wersja dokumentu będzie publikowana na naszej stronie internetowej.

W przypadku pytań dotyczących cen produktów, kosztów dostawy, VAT lub całkowitej wartości zamówienia prosimy o kontakt:

E-mail: kindhelp@hingeandheart.com

Na otrzymane wiadomości odpowiadamy w możliwie rozsądnym terminie.