1. Informacje ogólne

Oferujemy dostawę zamówień na meble na terenie Polski.

W naszym sklepie dostępne są przede wszystkim meble średniej wielkości przeznaczone do użytku domowego, w tym m.in.:

• biurka,
• szafki i meble do przechowywania,
• komody,
• kredensy i szafki boczne,
• niewielkie stoły,
• stoliki kawowe,
• fotele wypoczynkowe.

Produkty są odpowiednio zabezpieczane na czas transportu. W zależności od konstrukcji mebla poszczególne elementy mogą być pakowane oddzielnie, co pozwala ograniczyć ryzyko uszkodzeń podczas przewozu.

Realizacja zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu płatności oraz dostępności produktów. Następnie zamówienie jest przygotowywane i przekazywane do dostawy zgodnie ze standardową procedurą.

Standardowa usługa dostawy obejmuje:

• transport przesyłki pod adres wskazany przez klienta;
• standardowe przekazanie przesyłki odbiorcy.

O ile przy danym zamówieniu wyraźnie nie wskazano inaczej, standardowa dostawa nie obejmuje:

• wniesienia przesyłki na piętro;
• wniesienia mebli do mieszkania lub domu;
• montażu mebli;
• ustawienia mebli w wybranym miejscu.

Jeżeli dla danego produktu lub zamówienia dostępne są dodatkowe usługi, odpowiednia informacja zostanie podana na stronie produktu lub podczas składania zamówienia.

2. Obszar dostawy

Obecnie realizujemy dostawy:

na terenie Polski.

Podczas składania zamówienia klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy.

Dane adresowe są wykorzystywane w celu:

• sprawdzenia możliwości realizacji dostawy;
• ustalenia właściwych kosztów transportu;
• dobrania odpowiedniego sposobu dostawy.

W przypadku niektórych lokalizacji, w szczególności:

• obszarów oddalonych lub trudno dostępnych;
• adresów wymagających dodatkowego potwierdzenia;
• miejsc, w których obowiązują szczególne warunki transportowe;

może być konieczne indywidualne potwierdzenie warunków dostawy.

Jeżeli zamówienie będzie wymagało dodatkowych ustaleń, skontaktujemy się z klientem przed wysyłką.

3. Realizacja zamówienia

Po złożeniu zamówienia jego realizacja przebiega w kilku etapach.

Etap 1: Weryfikacja zamówienia

Po otrzymaniu zamówienia sprawdzamy:

• dane dotyczące zamówionych produktów;
• status płatności;
• dostępność produktów;
• kompletność danych niezbędnych do dostawy.

Etap 2: Przygotowanie produktów

Po potwierdzeniu zamówienia przystępujemy do jego przygotowania, które może obejmować:

• sprawdzenie produktów;
• kontrolę kompletności elementów i akcesoriów;
• pakowanie;
• odpowiednie zabezpieczenie produktów na czas transportu.

Etap 3: Wysyłka

Po zakończeniu przygotowania zamówienie zostaje przekazane do realizacji dostawy.

Po nadaniu przesyłki klient otrzyma informacje dotyczące jej wysyłki.

4. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi:

1–3 dni robocze.

Czas ten obejmuje w szczególności:

• weryfikację zamówienia;
• przygotowanie produktów;
• pakowanie;
• organizację wysyłki.

W przypadku niektórych produktów czas realizacji może ulec zmianie ze względu na uzupełnianie stanów magazynowych, szczególne wymagania dotyczące pakowania lub wielkość zamówienia.

Jeżeli przewidywany czas realizacji ulegnie zmianie, przekażemy klientowi odpowiednią informację.

5. Czas dostawy

Całkowity przewidywany czas realizacji obejmuje:

czas przygotowania zamówienia + czas transportu.

W standardowych warunkach przewidywany czas dostawy po wysłaniu zamówienia wynosi:

10–14 dni roboczych.

Na rzeczywisty termin dostawy mogą mieć wpływ m.in.:

• dni ustawowo wolne od pracy i okresy świąteczne;
• okresy zwiększonej liczby zamówień;
• nieprzewidziane utrudnienia logistyczne;
• podanie nieprawidłowego adresu przez klienta;
• brak możliwości odebrania przesyłki przez odbiorcę.

Podany termin ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarancji dostawy w konkretnym dniu.

Dokładamy starań, aby każde zamówienie zostało dostarczone w możliwie najkrótszym i rozsądnym terminie.

6. Koszty dostawy

Koszt dostawy jest wyświetlany przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.

Ceny produktów nie obejmują kosztów dostawy, chyba że na stronie danego produktu lub w warunkach aktualnej promocji wyraźnie wskazano, że dostawa jest bezpłatna.

Stosujemy następujące zasady naliczania kosztów dostawy:

• dla zamówień o łącznej wartości produktów wynoszącej co najmniej 597 zł dostawa jest bezpłatna;
• dla zamówień o łącznej wartości produktów poniżej 597 zł koszt dostawy wynosi 80 zł.

Powyższe stawki dotyczą zamówień realizowanych na terenie Polski w standardowych warunkach dostawy.

W określonych przypadkach warunki i koszt dostawy mogą wymagać dodatkowego potwierdzenia, w szczególności ze względu na:

• liczbę zamówionych produktów;
• wymiary przesyłek;
• wagę przesyłek;
• adres dostawy.

W przypadku zamówień wymagających niestandardowych warunków transportu, dostawy do trudno dostępnej lokalizacji lub dodatkowych usług może być konieczne indywidualne ustalenie warunków realizacji.

Przed dokonaniem płatności klient otrzyma informację o całkowitej wartości zamówienia, w tym o obowiązujących kosztach dostawy.

Po sfinalizowaniu zamówienia nie doliczymy dodatkowych kosztów dostawy bez wcześniejszego uzgodnienia ich z klientem.

7. Szczególne zasady dotyczące dostawy mebli

Ze względu na gabaryty oraz konstrukcję mebli przed dokonaniem zakupu klient powinien upewnić się, że:

• wymiary produktu są odpowiednie do miejsca, w którym ma być użytkowany;
• pod wskazanym adresem istnieją odpowiednie warunki do odbioru przesyłki;
• wymiary opakowania umożliwiają jego przeniesienie do planowanego miejsca.

Meble są pakowane w sposób odpowiedni do transportu i, zależnie od konstrukcji produktu, mogą być dostarczane w częściach przeznaczonych do samodzielnego montażu.

Standardowa dostawa nie obejmuje:

• wnoszenia przesyłek po schodach;
• wnoszenia przesyłek z wykorzystaniem windy;
• wniesienia i montażu mebli w lokalu;
• profesjonalnej usługi montażowej;
• ustawienia mebli w wybranym miejscu.

Przed złożeniem zamówienia klient powinien sprawdzić w szczególności:

• ilość miejsca przy wejściu;
• szerokość drzwi i ciągów komunikacyjnych;
• warunki umożliwiające bezpieczny odbiór przesyłki.

Brak możliwości wniesienia produktu wynikający z konstrukcji budynku, wymiarów przejść lub warunków w miejscu odbioru nie jest traktowany jako błąd w realizacji dostawy.

8. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma dostępne informacje dotyczące dostawy.

Na ich podstawie będzie można sprawdzić aktualny status realizacji przesyłki.

Status przesyłki może być aktualizowany w zależności od przebiegu procesu transportowego.

9. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze

Po otrzymaniu zamówienia zalecamy sprawdzenie:

• stanu opakowania zewnętrznego;
• czy przesyłka nie nosi widocznych śladów uszkodzenia podczas transportu;
• czy liczba otrzymanych paczek jest prawidłowa.

W przypadku zauważenia:

• uszkodzonego opakowania;
• wyraźnych śladów uderzenia lub zgniecenia;
• innych nieprawidłowości związanych z transportem;

zalecamy:

1. wykonanie zdjęć opakowania zewnętrznego;
2. wykonanie zdjęć produktu i stwierdzonych uszkodzeń;
3. skontaktowanie się z nami i opisanie sytuacji.

Możliwie szybkie zgłoszenie problemu ułatwi nam sprawne wyjaśnienie sprawy.

10. Problemy związane z dostawą

10.1. Opóźnienie dostawy

W przypadku opóźnienia dostawy pomożemy ustalić aktualny status przesyłki i przekażemy klientowi dostępne informacje dotyczące jej realizacji.

10.2. Uszkodzenie produktu podczas transportu

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki klient stwierdzi uszkodzenia powstałe podczas transportu, prosimy o przekazanie:

• numeru zamówienia;
• nazwy produktu;
• opisu problemu;
• zdjęć produktu;
• zdjęć opakowania.

Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

10.3. Brakujące elementy

Jeżeli po rozpakowaniu produktu okaże się, że brakuje:

• akcesoriów;
• elementów montażowych;
• części produktu;

prosimy o możliwie szybki kontakt oraz przekazanie:

• danych zamówienia;
• nazwy produktu;
• informacji o brakujących elementach.

Po zweryfikowaniu zgłoszenia poinformujemy klienta o dalszym sposobie postępowania.

11. Nieudana próba dostawy

Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu:

• podania nieprawidłowego adresu;
• podania nieprawidłowych danych kontaktowych;
• braku możliwości skontaktowania się z odbiorcą;
• wielokrotnych nieudanych prób doręczenia z powodu nieobecności odbiorcy;

mogą zostać naliczone dodatkowe koszty związane z ponowną dostawą.

Klient jest odpowiedzialny za:

• podanie prawidłowego adresu dostawy;
• podanie aktualnych danych kontaktowych;
• zapewnienie możliwości odbioru zamówienia w uzgodnionym lub rozsądnym terminie.

12. Odpowiedzialność związana z transportem

Przed przekazaniem zamówienia do transportu odpowiadamy za:

• prawidłowe przygotowanie produktów;
• sprawdzenie towaru;
• odpowiednie zabezpieczenie i zapakowanie produktów;
• prawidłowe przekazanie danych niezbędnych do realizacji dostawy.

Po przekazaniu zamówienia do transportu dostawa odbywa się zgodnie z zasadami obowiązującymi dla danej usługi przewozowej.

W przypadku wystąpienia problemów podczas transportu będziemy współpracować z klientem w celu możliwie sprawnego wyjaśnienia sytuacji i rozwiązania problemu.

13. Opakowania i ochrona środowiska

Do zabezpieczenia mebli podczas transportu wykorzystujemy odpowiednie materiały opakowaniowe, w tym m.in.:

• kartony;
• materiały ochronne;
• materiały amortyzujące i zabezpieczające przed uderzeniami.

Zachęcamy klientów do segregowania materiałów opakowaniowych zgodnie z lokalnymi zasadami gospodarowania odpadami.

Prawidłowa segregacja pomaga ograniczyć ilość odpadów i umożliwia ponowne wykorzystanie surowców.

14. Zmiany w Polityce dostawy

Niniejsza Polityka dostawy może być okresowo aktualizowana, w szczególności w związku ze:

• zmianami obowiązujących przepisów;
• zmianami w procesie realizacji dostaw;
• zmianami zakresu świadczonych usług.

Aktualna wersja Polityki dostawy jest zawsze dostępna na naszej oficjalnej stronie internetowej.